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科学防疫,从一罐伊利金领冠奶粉的“喂”爱而战说起

时间:2020/2/19 16:39:05   作者:小羊   来源:FBIF食品饮料创新(ID: FoodInnovation)   阅读:459   评论:0

  2020年的这个春节,突发的新冠肺炎疫情打乱了社会原本的节奏。

  1月21日,官方确认新冠病毒存在人传人感染可能;1月23日凌晨,武汉宣布封城;

  1月末——2月初,各地陆续采取封城策略,减少人员流动。

  道路封锁、物流不畅、库存见底、人工成本增加……在疫情影响之下,告急的不仅有口罩、消毒液等防疫物资,还有婴幼儿奶粉。

  母婴店无法开门营业、供应链中断……而许多宝宝家里,没有充足的奶粉存货,湖北等全国多地出现宝宝缺奶喝的难题,在网络上看到宝爸宝妈对于“即将断粮”焦灼的求助。疫情严重的部分地区,奶粉供应困难,尤其是乡镇地区,或严格封锁的地区,网上甚至出现“消费者报警买奶粉”事件。

科学防疫,从一罐伊利金领冠奶粉的“喂”爱而战说起

  在疫情早期,伊利金领冠便发出“送货不间断,口粮不断档”的号召,客服24小时在线服务,全国和武汉地区共有20000名营养骑士逆行送货,保证宝宝口粮不断档。

  此外,伊利金领冠的战“疫”行动中还紧急上线了多项活动,如联合营养专家科普疫情防护知识等,帮助宝爸宝妈打好“防疫战”。

  我们可以看到,伊利金领冠深度剖析了疫情下宝宝家庭所急所需,快速响应疫情,为消费者带来全方位的关怀。那么,疫情下的消费者对于奶粉有着怎样的需求?从伊利金领冠的一系列行动中,我们得到了怎样的启示?我们将从伊利金领冠奶粉的“喂”爱而战说起。

  01

  疫情之下,奶粉面临“一罐难求”

  此次疫情来的迅速而猛烈,超出消费者预期,导致很多家庭没有来得及做好准备。那么,这次疫情又对母婴家庭带来哪些影响?

  首先,目前宝爸宝妈面临的最大的危机是宝宝奶粉快喝完了,门店多数关门或供货不足,物流也因交通管制而停运,可以说是“一罐难求”。

  婴幼儿食品与常规家庭饮食区别在于:奶粉几乎是婴幼儿的全部食品,是宝宝获得营养、提升自身抵抗力的唯一来源,是一种刚需产品。消费者更喜欢买日期新鲜的奶粉,往往会根据往常的宝宝消耗速度进行适当的存货。由于此次疫情突然,诸多家庭没有提前做好囤货准备,且疫情不确定结束时间,马上面临断粮的风险。

  其次,随着疫情不断被报道,确诊人数攀升,消费者恐慌情绪也在上涨。而随着国家卫健委发布通告:儿童和孕产妇是新型冠状病毒肺炎的易感人群,无疑更是加重了宝爸宝妈的担心与忧虑。疫情期间随之出现的谣言,导致宝宝和妈妈们相关的错误操作亟需辟谣。

  婴幼儿的抵抗力相对成人更低,尤其是在感冒高发的冬季,可能会出现发烧、咳嗽等症状,这种情况是新冠肺炎还是普通感冒?需要去医院吗?宝爸宝妈应该如何做初步判断?哪些医院有发烧门诊,如何准确快速就医?

  无数问题萦绕在年轻爸妈的心中,宝宝的每一个小的可疑症状都牵动父母的心。如何更快的帮助做出专业判断,减少宝宝传染风险、帮助宝爸宝妈解决就诊问题、缓解父母心理压力,都是他们最担心的事情。

  明确了疫情之下宝爸宝妈的需求和痛点,伊利金领冠一罐奶粉的战“疫”便正式开始了。

  02

  一罐奶粉的战“疫”:金领冠为宝爸宝妈带来了什么?

  疫情期间,金领冠做了哪些事?我们可以总结为三大行动:

  “喂”爱而战:针对“断粮”的紧急问题,金领冠迅速制定线下服务战略,特殊时期仍提供24小时“喂”爱守护线上客服和全国线下送货上门服务,确保宝宝口粮供应。

  稳定“君”心:面对流言纷纷下的恐慌心理,金领冠利用自身专业和资源优势,为消费者提供专业化、一站式的信息服务与防疫指导。

  趣味防“疫”:宝爸宝妈们多为年轻的90后,金领冠利用多媒体矩阵,将防疫知识、营养知识、育儿知识以丰富有趣的形式传播,寓教于乐。

  接下来就让我们看看母婴行业中,金领冠在这场防“疫”战中,切实地为他们和宝宝带来了什么?

  1、不断粮:全国20000位营养骑士“喂”爱逆行

  疫情期间,许多面临被动断粮的妈妈倍感焦灼,频繁在微博和朋友圈发出口粮告急的呐喊,了解到宝爸宝妈的急迫情况,金领冠迅速展开了应战措施。

  在紧急情况下,伊利奶粉仅24小时内就制定了“金领冠‘喂’爱守护,隔离病毒服务到家——寻找金领冠最美志愿者”的线下服务策略,发动分销商、经销商、当地母婴店主成为“营养骑士”,提供安全快捷的送货上门服务。全国20000位营养骑士成为特殊时期的“逆行者”,保证宝宝们“不断粮”。

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  除此之外,金领冠保证官方客服提供24小时不间断咨询服务,为消费者提供问题答疑、货品咨询等工作,提供补充营养提高抵抗力的解决办法,缓解父母的急躁心理。

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  除了要“吃到粮”,更要“吃好粮”,疫情的特殊情况下,宝宝们更需要通过奶粉获得免疫力的提升,好的产品才是消费的根本。

  根据1月27日,国家卫健委颁布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(试行第四版)》内容展示:可使用肠道微生态调节剂,维持肠道微生态平衡,预防继发细菌感染。这里提到的微生态调节剂就是益生菌、益生元等。业内专家认为,益生菌可以抑制致病菌及条件致病菌,对肠道菌群起着扶优去劣、扶正压邪的作用。

  伊利金领冠奶粉为疫情中迷茫的宝爸宝妈提供更科学的选择,避免盲目选择含“乳铁蛋白”、“益生菌”等产品造成补充失衡。而金领冠睿护系列添加珍稀乳铁蛋白和三重益生元;金领冠珍护、有机塞纳牧、悠滋小羊等系列产品富含益生菌。很多营养成分可以通过奶粉等补充,并不需要盲目加补。

  疫情之后,消费者对于提高免疫力的需求会越来越高,如何研发更健康安全、有益免疫力提升的奶粉配方,将会是奶粉品牌下一阶段产品研发的重要风口。

  2、不恐慌:“黑科技”疫情助理上线,15900位春雨医生在线义诊

  随着疫情的不断发酵,网络上流言纷纷,如何获取真实的疫情状况?如何初步判断宝宝的身体状况?如何准确快速就医?这对于宝爸宝妈来说是尤为关注的问题。金领冠一直以来与国内多家医疗机构、儿科专家保持亲密合作,为婴幼儿护理、喂养提供专业知识。疫情爆发后,金领冠联合春雨医生提供儿童义诊,配置了专业医生提供7×24小时、3分钟极速响应在线义诊咨询服务,解答疫情期间儿童呼吸疾病答疑、诊断等问题;伊利金领冠官方微信上线“智能疫情助理系统”,利用AI技术等黑科技,让宝爸宝妈可以放心的了解疫情的最新期货配资 动态、进行自我筛查、就医指导等个性化服务,人性化、一站式地满足了广大家庭获取资讯的需求。

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  值得注意的是,这项服务集中在呼吸内科、感染科、耳鼻喉科、儿科等四个与新冠肺炎相关症状和人群相关的科室展开,对非呼吸内科和感染科问题进行有效屏蔽,保障义诊活动提供给最需要的人群。截止目前,已累计调动全国二级以上级别的医院医生15900名提供专业咨询。

  疫情之中,及时为消费者提供专业的医疗知识,及时上线AI技术“黑科技”产品“智能疫情助理系统”,帮助宝爸宝妈了解疫情进展、为宝宝病症解疑答惑,既能为宝爸宝妈排忧解难,又能让消费者感受到品牌的温度。

  这样润物细无声的操作,比简单的降价促销能更好地激发宝爸宝妈对于品牌的信赖与分享,产生更多的互动。

  3、不无聊:抖音、微博、小红书……多媒体科普防疫知识

  由于被隔离在家,宝爸宝妈也有更多时间在网络中了解疫情信息、学习防护知识以及掌握疫情中的育儿知识。这正是品牌与消费者进行深度交流的机会。

  伊利金领冠采用了媒体组合矩阵形式,结合视频、图文、AI系统等多种形式,在微博、微信、抖音、知乎、小红书等多个平台,科普疫情防护知识。例如联合营养专家录制短视频,在微信群及抖音传播,指导宝爸宝妈在疫情期间如何消毒、如何做好疫情期间宝宝奶粉选择等内容,同时强化金领冠益生菌等信息,传递金领冠助力宝宝营养好吸收的产品利益点。

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  金领冠还与京东、母婴等平台联合发起“金领冠「喂」爱守护,解锁防御新姿势”主题直播,联手10位国内权威专家医生、国家级高级育婴师,全天10小时不间断接力。部分平台共直播26天触达人群200w+。

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  疫情期间,伊利金领冠展开了丰富的媒体传播形式,以寓教于乐的内容,能让宝爸宝妈快速了解相关信息,提升信息获取速度。疫情知识教育不是干巴巴的说教,而是更趣味、更形象的与消费者互动,形成传播。

 03

  结语

  从伊利金领冠的一系列行动,我们可以总结出以下几条启示,供奶粉品牌参考:

  1、首要问题是供应。奶粉作为刚需产品,满足供应是根本需求,企业需要快速响应,稳定供应链,提出物流应急方案,解决消费者的燃眉之急。另外,好产品是消费的根本,当下消费者更需要健康安全、有助提高免疫力的奶粉。

  2、发挥专业价值。奶粉企业具有较强的专业性,在特殊时期需要给予消费者正确的引导,给消费者一针强心剂。同时,当今的宝爸宝妈主力群体已是90后,丰富、有趣的新媒体传播形式更具吸引力。

  3、承担社会责任。奶粉作为一种家庭产品,具有天然的强情感属性,奶粉企业需要打造温暖、可靠的品牌形象,因此在疫情期间,积极承担社会责任,会使品牌在消费者心中更有温度,培养品牌忠诚度。

  参考来源:[1] 孙英,《疫情黑天鹅击破市场常态,加速奶粉行业洗牌战!》,2020年2月4日,奶粉圈,[2]《一周服务4万个家庭,伊利金领冠在线客服筑起爱心围墙》,2020年2月12日,乳业资讯网

  原文标题: 《打响防疫战,从一罐奶粉的“喂”爱而战说起》


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